نجم الرقم الموحد

نجم الرقم الموحد هو التواصل الفعلي الذي يعكس تحولًا جذريًا في كيفية تواصل الأفراد مع الخدمات والمؤسسات، حيث يقدم نجم حلول مميزة مبتكرة في مجال مساعدة الطرق؛ خاصةً عند حدوث بعض المشكلات، إذ يجمع بين السهولة والفعالية في نفس الوقت، ليتيح للمستخدمين الاتصال بمصدر واحد يلبي جميع احتياجاتهم بشكل سريع وبكفاءة عالية، ومن خلال هذه التقنية نتجه نحو مستقبل أكثر تكاملًا، خاصةً وأن الجودة والسرعة في هذه الخدمة هما الركيزتان الأساسيتان؛ لتلبية تطلعات المجتمع الحديث.

رقم نجم الموحد

تقدم شركة نجم لخدمات التأمين رقم موحد في المملكة السعودية، وهو 920000560 من أجل التيسير على المواطنين والمقيمين، خاصةً الذين يمتلكون تأمين لدى الشركة .

وهو مخصص لتقديم خدمات شركة نجم لخدمات التأمين، حيث يمكن للمواطنين الاتصال به للحصول على المساعدة في حالات الحوادث المرورية، وتقديم خدمات التأمين المتعلقة بذلك.

اقرأ أيضًا: أرقام التواصل مع خدمة عملاء أوبر بالسعودية

وسائل التواصل مع نجم

شركة نجم لخدمات التأمين توفر عدة طرق للتواصل مع عملائها، وذلك إلى جانب الرقم الموحد، للتسهيل على العملاء التواصل في أي وقت،  وتتمثل في الآتي:

خطوات تقديم شكوى على نجم

يستطيع عملاء شركة نجم لخدمات التأمين تقديم شكوى عبر موقع نجم الإلكتروني من خلال اتباع الخطوات التالية لتحقيق الاستفادة:

• الدخول إلى موقع شركة نجم الرسمي من هنا.
• البحث عن قسم الشكاوى أو خدمة العملاء ضمن قائمة الخدمات.
• إدخال البيانات الشخصية المطلوبة مثل الاسم، رقم الهوية الوطنية، رقم الجوال، والبريد الإلكتروني.
• تحديد نوع الشكوى (مثل خدمات الحوادث، التأمين) وتفاصيل الشكوى نفسها.
• إرفاق مستندات تدعم الشكوى المقدمة مثل تقارير الحوادث، صور.
• التأكد مرة أخرى من صحة المعلومات والبيانات التي تم إدخالها وجميع المستندات المرفقة.
• الضغط على مربع “إرسال” .
• بعد إرسالك الشكوى، سوف يصلك رقم مرجعي.
• من أجل متابعة حالة الشكوى وتأكيد استلامها عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية.

اقرأ أيضًا: رقم بنك الراجحي: تعرف علي رقم مصرف الراجحي يعمل 24 ساعة

خدمات شركة نجم

تقدم شركة نجم لخدمات التأمين مجموعة من الخدمات المتخصصة التي تهدف إلى تسهيل وتسريع عملية إدارة الحوادث المرورية وتقديم الدعم التأميني لعملائها، من بين هذه الخدمات:

• معالجة الحوادث المرورية: تسجيل وإدارة الحوادث المرورية بشكل سريع وفعال، وتقديم التقارير اللازمة لشركات التأمين والجهات المعنية.
• خدمة التبليغ عن الحوادث: تقديم خدمة التبليغ الفوري عن الحوادث عبر الاتصال بالرقم الموحد أو من خلال التطبيق الذكي، مما يسهل عملية تسجيل الحادث والحصول على المساعدة.
• التقدير والمعاينة: تقديم خدمات تقدير الأضرار والمعاينة لمركبات المتضررين من الحوادث، وتقديم التقارير الفنية لشركات التأمين.
• الخدمات الإلكترونية: توفير بوابة إلكترونية وتطبيق ذكي لتمكين العملاء من تتبع حالة الحادث، تقديم المطالبات، الحصول على تقارير الحوادث، وتجديد وثائق التأمين.
• خدمة الرسائل النصية: تحديث العملاء بحالة تقارير الحوادث والمطالبات وذلك عبر الرسائل النصية.
• مراكز خدمة العملاء: تشغيل مراكز خدمة العملاء لتقديم الدعم والمساعدة والإجابة على استفسارات العملاء.
• التدريب والتوعية: تنظيم حملات توعية وتقديم برامج تدريبية للسائقين والشركات حول السلامة المرورية وأهمية التأمين.
• التقارير والإحصاءات: توفير تقارير وإحصاءات دقيقة للجهات المعنية حول الحوادث المرورية، مما يساعد في تحسين استراتيجيات السلامة المرورية.

ما هي خدمة Body cam من نجم؟

خدمة Body Cam تعني (الكاميرا الجسدية) وهي خدمة تقدمها شركة نجم لخدمات التأمين، وهي من أحدث التقنيات الحديثة التي تستخدمها الشركة لتعزيز الشفافية والدقة في معالجة الحوادث المرورية.

تتضمن هذه الخدمة تزويد موظفي نجم الميدانيين بكاميرات صغيرة يتم ارتداؤها على الجسم لتسجيل الفيديو والصوت أثناء معاينة الحوادث المرورية، وتهدف هذه الخدمة إلى التالي:

• تسجيل كافة تفاصيل الحادث بشكل مرئي وصوتي يساعد في توفير توثيق دقيق للحوادث.
• تساهم هذه التسجيلات في تقديم تقارير دقيقة للحوادث، مما يساعد في تجنب أي نزاعات محتملة بين الأطراف المعنية بهذا الحادث.
• توفر تسجيلات الفيديو والصوت أدلة موثوقة يمكن استخدامها في التحقيقات اللاحقة لتحديد المسؤوليات وتقديم بعض التعويضات للآخرين .
• زيادة ثقة العملاء في خدمات شركة نجم من خلال استخدام أحدث التقنيات والتي تضمن التعامل بشفافية وعدالة.
• تستخدم التسجيلات كمواد تدريبية لتحسين أداء الموظفين وتطوير مهاراتهم في التعامل مع الحوادث.

اطلع على: كيف اعرف رقم التأمينات الاجتماعية بالسعودية

خدمة بلغ وصور من نجم

خدمة “بلغ، صور، جنب” من شركة نجم لخدمات التأمين هي إحدى الخدمات الذكية للتسهيل على العملاء عملية الإبلاغ عن الحوادث المرورية البسيطة في المملكة، والتي تهدف إلى تبسيط وتسريع الإجراءات المطلوبة بعد وقوع الحادث، مما يقلل من وقت الانتظار ويزيد من كفاءة التعامل مع الحوادث، وتأتي خطوات هذه الخدمة:

• بلغ: عند وقوع حادث مروري بسيط، يقوم السائق بالإبلاغ عن الحادث عبر تطبيق نجم الذكي.
• أو بالاتصال على الرقم الموحد لشركة نجم، ويتم تسجيل المعلومات الأساسية حول الحادث والأطراف الواقع عليها الضرر.
• صور: بعد الإبلاغ عن الحادث يقوم السائق بتصوير موقع الحادث والمركبات المتضررة.
• وذلك باستخدام هاتفه الذكي، ويتم رفع الصور عبر التطبيق لإرسالها إلى شركة نجم.
• جنب: بعد توثيق الحادث بالصور، يجب على السائقين نقل مركباتهم إلى جانب الطريق للسماح بحركة المرور وعدم التسبب في حدوث زحام أو تكدس مروري مع الاستمرار في التبليغ.
• وفي هذه المرحلة ينتظر السائق وصول ممثل شركة نجم إذا كان هناك حاجة لمعاينة ميدانية، أو يتلقى التعليمات حول الخطوات التالية من خلال التطبيق.

الحوادث المرورية التي لا تباشرها نجم

تباشر معظم الحوادث المرورية في المملكة ما عدا بعض الحالات المعينة التالية:

• الحوادث التي تحتوي علي إصابات بشرية أو وفيات: الحوادث التي تتسبب في إصابات خطيرة أو وفاة تتطلب تدخل الجهات الأمنية والطبية.
• حوادث الأعمال الجنائية: إذا كان هناك شك بوجود جريمة مثل تعمد إحداث الضرر أو القيادة تحت تأثير المخدرات أو الكحول.
• حوادث الممتلكات العامة: الحوادث التي تتسبب في أضرار الممتلكات العامة مثل إشارات المرور، الحواجز، أو الممتلكات الحكومية.
• حوادث تحدث خارج نطاق التغطية الجغرافية الخاص بشركة نجم: قد تكون هناك مناطق معينة خارج نطاق تغطية الشركة.
• حوادث مركبات غير مؤمنة: في حال كانت إحدى المركبات المشاركة في الحادث غير مؤمن عليها.
• حوادث تقع خارج الطرق العامة: مثل الحوادث التي تحدث داخل المواقف الخاصة أو المناطق المغلقة.
• في الحالات السابقة، يجب على العميل الاتصال بالجهات الأمنية المحلية (مثل المرور أو الشرطة) للتعامل الفوري مع الحادث وفق الإجراءات المتبعة في المملكة.